Nuestros valores
Nuestros
valores
ESCUCHA AL CLIENTE
« Escúcheme, respóndame y simplifíqueme la vida »: esas son las expectativas de nuestros clientes. Los 14.000 empleados del Grupo actúan todos los días para responder con eficacia.
INDEPENDENCIA
Como tercero garantizamos imparcialidad y transparencia ante nuestros clientes y agentes económicos (proveedores, fabricantes, etc.). Unos enfoques transversales elaborados conjuntamente con nuestros clientes permiten aumentar el valor aportado.
PROFESIONALIDAD
Gracias a nuestro conocimiento del oficio, nuestra exigencia de calidad y transparencia ganaremos confianza y fidelizaremos a nuestros clientes.
INTEGRIDAD Y RESPETO
Todos los empleados actúan diariamente con integridad y respetando las cartas éticas del Grupo y con benevolencia y sentido colectivo.
Las cartas
éticas
Apave, especialista en control de riesgos, se compromete a diario con la ética y la calidad.
Manual de
Calidad
El manual de calidad Apave es la piedra angular del sistema de gestión de la calidad, que Apave ha querido sencillo y eficaz, al servicio de la satisfacción duradera y eficaz de sus clientes.
El manual de calidad presenta de forma sintética el sistema de gestión de la calidad. Este documento es un vector de comunicación del proceso de calidad, elaborado para:
- El personal
- Los clientes públicos y privados, así como otras partes interesadas externas e internas
- Los evaluadores, auditores e inspectores externos encargados en el marco de los diferentes reconocimientos de calidad
El proceso de tramitación de reclamaciones y recursos se describe en el Manual de Calidad.