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Curso de implantación ISO 20000 2018 - gestión de servicios IT

La NORMA ISO 20000 garantiza que los servicios y procesos que realiza una empresa de gestión de servicios TI son realizados bajo unas condiciones de buenas prácticas, garantizando un nivel alto de calidad en los mismos.

 

Este Estándar Internacional ISO/IEC 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional otorgada a empresas que entregan sus servicios alineados al negocio y las necesidades de sus clientes en un marco de calidad y buenas prácticas. Este estándar se encuentra basado en las buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL), calidad (ISO90001:2015) y seguridad (ISO/IEC27001:2013) entre otros.

 

Este curso de Implantación ISO/IEC 20000 proporciona una visión completa de como implantar en una organización este estándar de Gestión de Servicios IT.

Objetivos

  • Conocer los componentes de un Sistema de Gestión y sus conceptos básicos.
  • Ahondar en la Gestión de Servicios de TI y sus principales elementos.
  • Conocer las buenas prácticas y marcos de referencia que apoyan al estándar.
  • Entender la estructura y modelo de la norma ISO/IEC 20000.
  • Conocer los requerimientos generales del Sistema de Gestión de Servicios.
  • Identificar los roles en la operación del Sistema de Gestión de Servicios.
  • Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO/IEC 20000.
  • Brindar el conocimiento para que el participante pueda incluir los requerimientos de la norma en los documentos de propuestas hacia los clientes.

A quien se dirige

  • Personas involucradas en la gestión de servicios de TI
  • Personas que buscan adquirir conocimientos sobre los principales procesos de los sistemas de gestión de servicios de TI (ITSMS)
  • Personas interesadas en seguir una carrera en la gestión de servicios IT

Programa - 16 horas

  • Principios fundamentales de la gestión del servicio.
  • Relación ISO 20000 con otros marcos: ITIL, ISO 27001, ISO 9001.
  • Mejores prácticas de gestión de servicios IT basados en la norma ISO 20000.
  • Planificación de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) basado en ISO 20000.
    • Procesos involucrados en la Gestión de Servicios.
    • Procesos de Relación.
    • Procesos de Resolución.
    • Procesos de Gestión del Cambio.
    • Procesos de Gestión de Versiones.
    • Procesos de Gestión de Incidencias.
  • Evaluación del desempeño, seguimiento y medición de un SGS basado en ISO 20000.
  • Mejora continua.
  • Preparación para la auditoría de certificación.

 

 

 

 

 

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